El Programa de Difusión, Promoción y Ejercicio del Derecho a la Comunicación de la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Buenos Aires formuló una serie de sugerencias para el tratamiento de la información sobre el COVID-19.
Ante la epidemia del coronavirus (COVID-19), iniciada en China a fines de 2019, y que fue declarada pandemia por la Organización Mundial de la Salud (OMS), es prioritario que la población tenga acceso a información correcta, veraz y confiable. Existen noticias falsas circulando por las redes sociales, y algunos medios de comunicación masiva no tienen el cuidado necesario al abordar el tema, lo que genera malestar social, angustia, miedo e incertidumbre en la ciudadanía.
Sugerencias de OPS/OMS
-Basarnos en fuentes confiables.
-Evitar la multiplicidad de voceros.
-Evitar subirnos a rumores que no estén chequeados: ir –de nuevo- en busca de fuentes confiables para ver qué dicen.
Apoyo en las redes sociales
Google lanzó con la OMS una Alerta SOS para que sea más fácil acceder a los recursos sobre COVID-19: si se introduce el término coronavirus en la función de búsqueda en Facebook, el primer resultado alienta a consultar la web de la OMS.
¿Cuáles son algunos de los objetivos que buscamos con la comunicación?
-Evitar el pánico de la ciudadanía.
-Promover la higiene de las manos y otras medidas de prevención.
-Mantener la confianza de la población, que la población sepa qué hacer.
-Que circule información confiable y precisa.
Percepción del riesgo
No todos percibimos el riesgo de la misma manera.
-Comunidad científica: decide qué es riesgoso basándose en una análisis de la amenaza.
-Público: Decide qué es riesgoso basándose en sus valores, emociones y preocupación.
-Percepción es realidad en la mente de las personas. La percepción, más que los hechos, llevan a las personas a actuar en una emergencia.